制冷产业链供应链保稳专项工作总结范文4篇

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制冷产业链供应链保稳专项工作总结1

回顾即将过去的20xx年，制冷车间在厂部领导，设备部领导的正确指导，紧紧围绕生产为中心，克服人员紧张，管理困难等诸多不利因素，不断强化车间管理工作，狠抓落实，经过全体员工的共同努力，车间的综合管理工作逐步走向正轨，车间在上级部门的正确领导下，全体职工共同努力下圆满完成年度生产计划，但也存在一些需要我们在以后的工作中注意的问题，现将20xx年以来的工作总结如下：

一、完善制度建设，夯实基础

管理 xx制冷车间刚刚组建就及时制定了车间的各项管理制度，以原来老厂的车间管理制度为基础，依照厂级新的文件规定和要求，对车间制定的管理制度进行了认真梳理和进一步完善，制定新的车间管理制度，明确各岗位的要求、职责、健全车间管理规章制度。

二、加强教育培训，提高员工综合素质

制冷车间在厂设备部领导下展开工作，对车间的安全教育，制冷专业培训提出更高要求。车间依照要求，加强对全体员工进行安全生产、消防知识，设备维修保养等方面的培训工作。

1、 安全教育培训、消防知识。 20xx年、车间参与xxx组织的消防演练、整个演练过程紧张有序通过此次消防逃生演练，进一步增强车间人员的安全生产意识和消防知识，x月份、车间也进行一次夜间氨泄漏紧急处理演练，收到很好的效果。使车间全体员工牢固树立“安全第一”的意识，为今后车间的安全管理工作打下了坚实的基础。

2、 加强新员工的技能培训。 今年有多位新进员工分配至制冷车间工作，车间采取了由班组长牵头，具体负责的方式，对新员工的业务技能，安全生产知识等进行实际岗位操作培训，通过岗位实际操作，新员工基本能胜任车间安排的岗位工作。

3、 设备保养维修知识培训。 为保证生产的顺利进行，让车间全体员工更好地了解新设备的构造和原来，分班组、分时段由各运行班组长组织本班人员进行现场机组设备的维修保养培训。

三、 加强安全管理工作，强化员工安全意识

根据“安全生产、预防为主“的方针，车间在搞好员工安全培训的基础上，组织修订完善各项安全规章管理制度，并做了各种制度标识牌挂在车间醒目的位置上。 一年来，车间始终把安全生产工作作为重点工作。对车间的安全工作进行多方位的管理，并完成了车间坏境因素，危险源的识别工作。如在车间外面的阀门处挂上“危险勿动”等警示牌。车间定期对安全消防设施进行检查，发现问题及时整改，同时、车间不断加强对设备安全操作的监督检查工作。

四、 加强车间设备管理工作、确保圆满完成生产任务

1、 加强设备基础管理，努力用足用好设备基础资料、数据，为设 备管理工作的计划制定提供科学依据，更好地指导做好设备维修、维护保养工作，

一是机器设备维修保养现场方面。组织员工全员参与梳理机器设备跑、冒、滴、漏等问题并加以认真解决，

二是做好机器设备有效作业率的提升，对影响机器设备精度的零部件进行校正和维修，车间的机器设备管理各项工作够取得较大进步。

加强设备维保技术的提升，确保设备完好，保值等方面做了以 下几方面的工作：

(1)进一步加强机器设备的维修保养工作合理安排制定设备每月轮保计划，在保证轮保时间的提前下，加强对设备轮保工作效果检查、落实、确保轮保工作对设备稳定运行设备完好的应有作用，强化对设备轮保记录及效果跟踪、考核使轮保工作有计划、有实施、有资料记录、有检查落实。

(2)利用设备停机、停产时认真做好检修工作。确保设备保持在良好的运行状态。

五、 加强车间现场管理，使员工有一个良好的工作坏境

制冷车间全体人员本着一切服务于生产的宗旨，认真做好每项工作。一是车间结合员工的文化程度，工作能力等作出相应的分工，并结合实际工作，充分调动每个人的主观能动性，激发每个人的工作积极性，以利于在人手不够的情况下也能很好地展开工作，二是组织员工随时巡查车间地面，清扫机器设备及周边坏境，清除蜘蛛网，确保地面干净整洁，为车间创造良好的工作坏境。

制冷产业链供应链保稳专项工作总结2

回顾即将过去的xx年，制冷车间在厂部领导，设备部领导的正确指导，紧紧围绕生产为中心，克服人员紧张，管理困难等诸多不利因素，不断强化车间管理工作，狠抓落实，经过全体员工的共同努力，车间的综合管理工作逐步走向正轨，车间在上级部门的正确领导下，全体职工共同努力下圆满完成年度生产计划，但也存在一些需要我们在以后的工作中注意的问题，现将今年以来的工作总结如下：

一、 完善制度建设，夯实基础管理 Xxx制冷车间刚刚组建就及时制定了车间的各项管理制度，以原来老厂的车间管理制度为基础，依照厂级新的文件规定和要求，对车间制定的管理制度进行了认真梳理和进一步完善，制定新的车间管理制度，明确各岗位的要求、职责、健全车间管理规章制度。

二、 加强教育培训，提高员工综合素质 制冷车间在厂设备部领导下展开工作，对车间的安全教育，制冷专业培训提出更高要求。车间依照要求，加强对全体员工进行安全生产、消防知识，设备维修保养等方面的培训工作。

1、 安全教育培训，消防知识。 今年上半年，车间参加了xxx组织的消防演习，整个演习过程紧张有序。通过消防逃生演习，进一步提高了车间人员的安全生产意识和消防知识。4月，车间还进行了夜间氨泄漏应急处理演习，取得了良好的效果。使车间全体员工牢固树立“安全第一”意识，为今后车间的安全管理打下坚实基础。

2、 加强新员工的技能培训。 今年，许多新员工被分配到制冷车间工作。车间采用团队领导、具体负责的方式，对新员工的业务技能和安全生产知识进行实际岗位操作培训。通过岗位的实际操作，新员工基本上可以胜任车间安排的岗位工作。

3、 设备维护知识培训。 为保证生产顺利进行，让车间全体员工更好地了解新设备的结构和原有，各运营团队负责人组织团队对现场机组设备进行维护培训。

三、 加强安全管理工作，强化员工安全意识 根据“安全生产、预防为主“的方针，车间在搞好员工安全培训的基础上，组织修订完善各项安全规章管理制度，并做了各种制度标识牌挂在车间醒目的位置上。 一年来，车间始终把安全生产工作作为重点工作。对车间的安全工作进行多方位的管理，并完成了车间坏境因素，危险源的识别工作。如在车间外面的阀门处挂上“危险勿动”等警示牌。车间定期对安全消防设施进行检查，发现问题及时整改，同时、车间不断加强对设备安全操作的监督检查工作。

四、 加强车间设备管理工作、确保圆满完成生产任务 1、 加强设备基础管理，努力用足用好设备基础资料、数据，为设 备管理工作的计划制定提供科学依据，更好地指导做好设备维修、维护保养工作，

一是机器设备维修保养现场方面。组织员工全员参与梳理机器设备跑、冒、滴、漏等问题并加以认真解决，

二是做好机器设备有效作业率的提升，对影响机器设备精度的零部件进行校正和维修，车间的机器设备管理各项工作够取得较大进步。 2、 加强设备维保技术的提升，确保设备完好，保值等方面做了以 下几方面的工作：(1)进一步加强机器设备的维修保养工作合理安排制定设备每月轮保计划，在保证轮保时间的提前下，加强对设备轮保工作效果检查、落实、确保轮保工作对设备稳定运行设备完好的应有作用，强化对设备轮保记录及效果跟踪、考核使轮保工作有计划、有实施、有资料记录、有检查落实。(2)利用设备停机、停产时认真做好检修工作。确保设备保持在良好的运行状态。

五、 加强车间现场管理，使员工有一个良好的工作坏境 制冷车间全体人员本着一切服务于生产的宗旨，认真做好每项工作。一是车间结合员工的文化程度，工作能力等作出相应的分工，并结合实际工作，充分调动每个人的主观能动性，激发每个人的工作积极性，以利于在人手不够的情况下也能很好地展开工作，二是组织员工随时巡查车间地面，清扫机器设备及周边坏境，清除蜘蛛网，确保地面干净整洁，为车间创造良好的工作坏境。

制冷产业链供应链保稳专项工作总结3

总体控制温度良好全年温度在零下xx度至零下xx度之间，但夏季温度较难以控制，主要原因是夏季停电频繁，来电之后排管上的霜融化又结冰影响降温，而且我们的储藏库库门直接对着外面，只要开门外面xx度以上的热气就会进入，所以夏季温度都在零下xx度到零下xx度。

速冻库方面在去年发生了一起质量事故给公司造成了巨大的经济损失，是制冷机房的失职。速冻库方面也受停电影响造成部分产品质量，而且还需要频繁的产品周转，长期的限电制冷系统不能发挥全部效能，冷库结构及库门的缺陷使速冻库不保温跑冷严重冷凝器蒸发面积过小都是影响产品质量的因素。同样受停电影响各预冷库温度在停电期间温度都在xx度左右，放有热白条的预冷库甚至库温达到xx度，受影响部分产品轻微变味。另外副产预冷库也存在几次产品冻结造成出水变色问题。进入下半年时外界温度逐渐降低重点监控副产预冷库防止温度过低造成产品冻结，其中共排除冻结隐患7起，及时发现调整温度，没造成质量问题，发生时间集中在夜间21点到凌晨4点，所以对此时间段重点跟踪。

预冷库xx工作侧重方向完善硬件条件;其中在制冷方面有问题的及时反馈伟鸿领导，自己处理不了的及时反馈领导上级，避免出现什么问题。完善软件条件;加强伟鸿操作人员的监督，有问题及时和主管上级沟通，另外自己和伟鸿人员搞好关系，加强工作合作力度。加强库门关闭，库内长明灯，冰霜及时清理的监督，各降温区域提前降温。加强夜间检查力度，侧重于凌晨的检查，及时沟通降温区域的降温力度。

工作中存在的问题受停电、限电问题影响工作很难开展，降温区域温度难以保证，速冻时间过长对产品质量不利。夏季外界温度高，频繁停电，举例说明当停电时需要一起监督周转产品，没过多久来电紧接着又需要监督机房及时降温，接着上面又杀猪了……同时夏季夜间也不能放松警惕，所以有时侯我直接睡在机房里。突出问题为冷凝器冷凝压力过大、各库门跑冷严重关闭不严、系统老化各蒸发器存有制冷机油影响制冷效果、杀猪空调跑氟严重。伟鸿操作人员还是缺乏责任心，很多时候有的问题需要及时调整的不去重视。20XX工作规划;树立全局观念，做好本职工作加强专业技能学习，勤于现场观察;善于沟通交流，强于协助协调根据我分公司实际情况做出以下总结 ：

一、树立全局观念，做好本职工作不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，制冷服务也不例外。我认为服务工作的全局就是：“树立服务人员形象，使车间对制冷机房服务的满意度和评价最大化”。

最大限度的保证公司产品的质量，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好服务工作，同时也应及时反馈不正常现象，以便作出及时处理，使产品更好的满足市场的更高要求。

二、精于专业技能，勤于现场观察作为一个制冷服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与其他分厂制冷人员交流，从而不断掌握吸取以往其他老人员的经验。能否控制好车间工艺要求温度保证产品质量是衡量制冷人员专业水准的标尺，同时也是制冷人员应做的本分工作。所以我建议公司增加学习的机会，增加各分厂的技术交流，促进各分厂制冷机房的共同进步。

三、善于沟通交流，强于协助协调制冷机房人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，一种产品很多时候往往或许不仅仅有一个标准，而往往我们不去沟通按常规标准操作，所以这个时候就需要我们主动出击，和车间沟通交流，规范操作，从而避免对产品的加工标准误操作至对企业形象的损害。

制冷产业链供应链保稳专项工作总结4

这是我在柒瑞峰制冷工程公司，深刻理解并付诸实践的工作流程，进入一个公司首先应学习它的流程，企业文化，以及了解作为一名合格的制冷安装客服人员应具有的条件

我认为售后安装客服服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由此对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件从事行内工作必须认真细致，协调沟通要强，最好是从事技术工作或销售工作有一定经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。

个人修养较多，有较高的知识水平，进入公司必须对工作流程熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识及安装常识。

个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象最好能给客户信任。(这些是日积月累的,是我所欠缺的，有待提升的)头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度。

工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。并通过每天的积累，学习，改善自身的不足，学会掌握其他客服人员优秀的处理技能改善不足之处，然后通过公司处理程序来掌控客户投诉并成功处理客户抱怨与投诉，这是实践中公司想到的流程及方法

填写客户意见表(或投诉登记表)。

接到客户投诉或抱怨的信息，及时记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将信息传递到售后客服经理手中，记录的人要签名确认。

售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题产品名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。

分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。

将处理情况向客户经理汇报，并提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。客户确认处理方案后，签下处理协议。

将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需重新安装的，通知维修部门。

跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。以下是工作中因注意的，我也融入了自己的理解，并加以改善

1.确认问题

a、认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的'起因，抓住关键因素。

b、尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问，注意不要用攻击性言辞，如“请你再详细讲一次”或者“请等一下，我有些不清楚”

c、把所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。

2.了解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理才合适，你们有什么要求等。

3.分析问题

a、在自己没有把握情况下，现场不要下结论，要下判断，也不要轻下承诺。

b、最好将问题与同事或部门经理协商一下，共同分析问题。

c、问题的严重性，到何种程度?

d、你掌握的问题达到何种程度?是否有必要再到其它地方作进一步了解?如听了客户陈述后，是否应到具体用户，如客户办公地点现场那儿了解一下，并和安装人员进行检查，确定责任因素，处理问题。e、如果客户所提问题不合理，或无事实依据，如何让客户认识到此点?

f、解决问题时，客户一般除要求经济补偿外，如有其他要求应当请示上级，并交由上级处理。

4.互相协商

5.在与同行维修人员或与公司经理协商后，得到明确意见后，由在现场的维修人员负责与客户交涉协商，进行协商之前，要考虑以下问题。

a、公司与客户之间，是否有长期的交易关系?

b、当你努力把问题解决之后，客户有无今后再度购买的希望?

c、争执的结果，可能会造成怎样的善意与非善意口传的影响?(即口碑)。

d、客户的要求是什么?是不是无理要求或过分要求?

e、公司方面有无过失?过失程度多大?

f、作为公司意见的代理人，要决定给客户提供某种补偿时，一定要考虑以上条件，如果属公司过失造成的，对受害者的补偿应更丰厚一些，如果是客户方面不合理;且日后不可再有业务来往，你大方明确地向对方说“NO”g、与客户协商时同样要注意言词表达，要表达清楚明确，尽可能听取客户的意见和观察反应，抓住要点，妥善解决。

6.处理及落实处理方案协助有了结论后，接下来就要作适当的处置，将结论汇报公司领导并征得领导同意后，要明确直接地通知客户，并且在以后的工作中要跟踪落实结果，处理方案中有涉及公司内部其它部门的，要将相关信息传达到执行的部门中，如应允客户补偿油品的，要通知仓管及发货部门，如客户要求油品特殊包装的或附加其它识别标志的，应通知相应的生产部门，相关部门是否落实这些方案，售后服务便一定要进行监督和追踪，直到客户反映满意为止。我们应该做到处理方法中的七一点

1、耐心多一点

在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。

2、态度好一点

客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得企业亏待了他，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。俗话说“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与同事协商解决问题。

很多时候我并不能做到内心平静，有时甚至和客户发生了冲突，面对公司的规章流程，在实际应用中还是行不通的，每个人对每件事的态度和处理方法都不同，我也在工作中总结了自己的一套方法，面对不同的客户说话的语气，语调，以及表情动作都有着很大的要求，例如面对很毛躁的顾客我们的每一句话都会引起冲突，这时我们应当着重聆听，适时回应。

我们应当时时补充客户心理的知识，对于客户的每一种心态我们应当及时揣摩，做好回应，我们要对公司、同事、产品有信心，出现问题及时的处理，应对，面对不符合事实的客户也应立即说不，不给有侥幸的客户机会，及时维护公司的声誉。做到最完善的售后服务，争取售后处理无死角。