查纠整改阶段工作总结范文优推5篇

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查纠整改阶段工作总结【第一篇】

作风建设、促工作落实”活动的整改提高阶段。我局紧紧围绕实现“公职人员精神面貌明显变化，责任意识明显增强，工作态度明显好转，工作效率明显提高，工作质量明显提升，机关作风明显改进”的目标任务，对上一阶段查摆出来的突

出问题进行一一整改，达到了良好的效果。现将我局本阶段的工作情况总结如下。

一、制订方案，明确责任

我局结合工作实际，制订了明确的整改阶段工作方案，分为三个步骤：一是组织召开一次查摆通报和整改动员会，提高认识。会议通报了近期全局开展作风纪律建设的情况，肯定了好的方面，明确了存在的不足，并针对不足提出了整改方向和要求。二是制订分类整改措施，落实责任。采劝四包”（包问题、包对象、包整改、包满意）整改措施，严格整改限时，将问题分解到人，对象联系到人，整改落实到人。按照会议要求，局办公室、局内各科室针对不同层次、不同对象和结合上一阶段查摆的问题制订了整改措施，分门别类，明确列出具体整改内容、具体措施和实施时间安排，整改措施在一定范围内公开，接受上一级的检查和群众的监督。三是检验整改效果，查缺补漏。实行逐级检查、层层负责的监督制度，即局领导负责全局、分管领导负责各科室、各科室负责人负责科室个人，采取每两周定期检查一次和每周不定期检查一次的方法，对整改措施的落实情况进行跟踪，对整改不力的要厉行重改，通报批评。

二、细化措施，一一落实

在上一阶段我局查摆的突出问题主要有三个方面：一是缺乏进取和创新精神。有的人对老问题缺乏新视角、新手段

的解决办法，或者遇到新问题、新情况依然套用老办法解决，对工作缺乏热情，缺少攻坚克难的勇气和钻研精神。二是服务意识不强。对报表单位和服务对象上门业务指导、检查较少，不善于听取基层意见和建议，为其解决实际问题。三是监督和执法力度不够。重视工作布置不重视督察督办，没有严格按照规章制度管人、管事。对报表单位的轻微统计违法行为抱着息事宁人的姑且心态。另外还存在不严格遵守规章制度、过于计较个人得失、学习不够勤奋等问题。我局针对这三个方面的问题，突出了“三抓”。

一是抓思想。强化服务意识、责任意识和创新意识，是干好工商工作的基矗通过开展一系列的工商文化建设活动，加强职业道德教育，提高全局工商队伍的三种意识。建立和完善工商职业道德标准，将“职业道德”这个比较笼统的概念具体化，将三种意识所应具有的行为表现一一列明，融入到工商职业道德标准中，细化“工商人”的行为规范，将其作为“工商人”的行为准则；通过举办讨论会、征文、讲座等，统一“工商人”的核心价值观，牢固树立“实事求是、忠诚工商”的思想。

二是抓制度。进一步健全现有的规章制度，强化执行落实。完善了服务承诺制度、请销假管理制度、学习制度、行政执法责任追究制度、履行节约制度、财务管理6项规章制度。使每一项制度不仅有要求，更增加了激励奖惩内容，内

容具体，针对性、可操作性强，便于执行考核兑现。如为解决办事拖沓问题，建立了工作问责制，细化工作职责，一事一人负主要责任，领导负连带责任；完善行政执法责任追究制度，明确行政执法责任；在现行内部管理制度的基础上，修订完善“八项制度”，进一步规范资金使用申请、办公用品采购保管等流程等等。其次加大了督促检查力度，建立了监督制约制度、通报制度，一月一通报，按月考核奖惩；完善激励、信息反愧作风纪律考评机制和责任倒查制度，做到细化、科学、有效。

三是抓学习。进一步加强政治理论学习，坚持每周五学习制度，定期检查学习笔记，开展“一帮一”党员群众互助活动，互相促进政治理论水平的提高，又可以互相督促检查学习、工作情况。鼓励和支持个人的学历学习，提高综合素质，如制订给予考前假、奖励书籍等激励机制，合理安排好工作和学习的时间，鼓励专业骨干接受继续教育等。我局还组织灵活多样的业务培训，按实际需求每月举行一次应用培训，掌握应对新情况、破解老问题的技能，营造一个良好的学习风气。

三、强化监督，成效明显

我局除了严格执行逐级检查、层层负责的监督制度外，还借召开领导民主生活会的契机，通过发放征求意见表、一对一谈心、座谈讨论等方式广泛征求群众意见，通过群众反

馈的意见和建议以及对具体方面的评价，检验整改的效果，加强对整改落实责任人和落实情况的监督考核。

通过深入扎实的开展干部队伍作风建设活动，局机关每个干部都受到了一次很好的思想教育和政治理论学习。对各自思想作风、工作作风和生活作风进行一次全面的回头看，做到了边学边改、边查边改，“学查改”相结合。根据各级责任人反馈信息，我局没有发现只说不做、只查不改的现象，而且整改效果明显，提高了改革创新的意识，提高了责任和服务意识，更加严格地执行规章制度，总体的精神面貌有了新的变化。一是注重学习的人多了，闲谈娱乐的人少了；二是履职尽责的人多了,办事拖沓的人少了；三是工作讲程序的人多了，不注重工作质量和效率的人少了；四是注重用积极进取的态度对待工作困难的人多了，工作消极、遇到棘手问题畏难拖延或矛盾上交的人少了；五是增强服务意识的人多了，遇事推诿的人少了，形成了爱岗敬业、真抓实干的良好工作风气。

下一步，我局将继续加强纪律作风建设，进一步完善规章制度，探索建立长效机制，巩固本阶段的成效。

查纠整改阶段工作总结【第二篇】

根据《关于在教育系统深入开展“十对照十检查十反思”学习教育活动的实施方案》（库教党发【20XX】32号）文件要求，我校认真开展学习教育活动第二阶段（对照检查）的各项工作，现根据我校实际情况做如下工作总结:

一、 各方面工作开展及完成情况

1、逐条逐项对照检查。

学校每位教职工，坚持“有则改之、无则加冕”的态度，放下包袱，结合个人工作实际，严格按照“十对照十检查十反思”的内容和标准，认真进行了逐条逐项对照检查，形成了个人初步（第一稿）的对照检查材料并于10月10日前进行了公示。

2、广泛征求意见建议。

通过群众提、互相帮、领导评等方式，采取了发放征求意见表、设立意见箱、召开座谈会、个别走访等形式，广泛征求了教职工、家长、学生、社会各界的意见和建议，此项工作已于10月14日前完成。

3、进一步完善、充实对照检查材料。

根据对照检查结果和征求到的意见建议，认真剖析了自身存在的主要问题、薄弱环节及存在的问题根源，并再次对照检查材料进行了公示，再次征求了各方面的意见和建议，进一步完善和充实了对照检查材料，并提出了今后的努力方向和改进措施，形成了较完善的对照检查材料（第二稿），已于10月16日前完成

4、开展批评与自我批评。

学校党支部召开了对照检查剖析大会，分班子成员、班主任和其他任课教师（含后勤人员）三个层次进行了剖析发言，开展了批评与自我批评，确保剖析深刻，自身从中受到了教育，已于10月19日前完成。

5、边查边改、立查立改。

学校继续落实好边学边查、边查边改、立查立改的要求，结合对照检查材料，制定出了个人第二批立查立改方案，学校主要领导的立查立改方案已于10月18日前报学习领导小组办公室审核。

二、学习教育活动情况总结

1、 高度重视

学校认真落实了《实施方案》的要求，召开了班子会议，对本阶段工作进行了具体的安排部署，严格按照工作内容和时间、进度稳步推进，规定动作一个不少，自选动作有所创新。

2、 认真撰写对照检查材料

学校领导和教职工在撰写对照检查材料时，严格按照“十对照十检查十反思”的内容一一对照检查，开门见山，只谈问题，不谈成绩，没有先肯定表扬后提出问题，没有将对照检查材料写成学习总结或心得体会。

3、 将学习贯穿始终。

学校将继续加强政治理论学习，确保学习内容入脑入心，不断提高知晓率。在学习教育活动的全过程，始终坚持边学习、边对照、边检查、边整改。通过不断的学习，提高了认识，加深了理解，吃透了精神，为学习教育活动奠定了坚实的理论基础。

4、 开展“回头看”。

对第一阶段学习教育活动开展不到位的进一步抓好巩固提升，思想认识不到位的个人，充分利用业余时间进行补课。

查纠整改阶段工作总结【第三篇】

当前全国政法队伍教育整顿工作正如火如荼开展，教育整顿工作自今年2月份以来，广大政法干警对标对表各级文件精神学深悟透，经过学习教育阶段，已进入查纠整改环节。为落实上级文件精神，进一步做好当前教育整顿查纠整改工作，体现组织的关心厚爱，确保工作取得实效，近期全国、全省政法队伍教育整顿领导小组分别出台了适用“自查从宽、被查从严”政策的意见和实施意见（以下简称“黄金十四条”），具有很强的操作性、很高的含金量，要精准运用、用活用足，真正实现教育大多数、惩处极少数的目的。根据会议安排，为做好我县政法队伍教育整顿查纠整改工作，结合省市会议要求以及当前工作实际，我强调讲以下几点意见：

一、“自查从宽、被查从严”政策的出台背景2020年1月，习近平总书记对政法工作作出重要批示，要求各级政法机关要增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，要发扬斗争精神，着力推进政法领域全面深化改革，提高政法工作现代化水平。

2021年x月xx日，经党中央批准，全国政法队伍教育整顿动员部署会议在北京召开。会议强调，要扎实开展全国政法队伍教育整顿，筑牢政治忠诚、清除害群之马、整治顽瘴痼疾、弘扬英模精神，努力打造一支党和人民信得过、靠得住、能放心的政法铁军，以优异成绩庆祝建党100周年。依规依纪、规范流程。在教育整顿期间主动向组织说明问题的干警，要如实填写个人自查事项报告表，撰写自查报告，并签字捺印。可持两份材料向县纪委监委、单位党组织或单位主要负责人交代问题，接待人员要同步做好接待笔录。按照干部管理权限，对交代的问题分类处置，集体讨论决定。对涉嫌严重违纪和职务违法、职务犯罪的问题线索，应及时按程序向纪检监察机关报告。

2021年x月日下午，全省政法队伍教育整顿动员部署会议召开。省委书记、省政法队伍教育整顿领导小组组长XXX出席并强调，开展政法队伍教育整顿，是以习近平同志为核心的党中央从党和国家事业发展全局的高度作出的重大决策部署，是政法战线实现自我革命的有效形式.

二、存在的主要问题

（一）思想作风方面：在学习上投入精力不足，没有把政治理论学习放在重要位置，常抓长学勤悟不够，同时政治理论学习缺乏“挤”与“钻”劲，仅满足于一般性了解，浅尝辄止。在日常工作中总是有意无意地放松了学习，忽视了知识能力的培养再造，学习的自觉性、主动性不强，不能发挥党员模范作用，有时把自己混同与一般群众，降低了对自己的要求和标准，满足于过的去，差不多。在理论学习上不够用心，对理论知识的学习理解和把握就只限于知识其内容，但对其深刻的内涵知之甚少。在业务学习上，对新形势下法制知识研究不够，有时只停留在学过、看过；学习不深不透，特别是理解与实践有一定的差距。与本职工作有关的知识学一点，与本职无关或联系不密切的就不去学或很少学，在学习上搞实用主义，知识结构单一，把握形势，了解大局深不透，有善于研究思考问题，不善于理论联系实际。作为一名政法队伍干部，没有把群众和**对我们的满意度作为检验工作成效的最高标准，有些工作做得不令群众和前来办理业务的兄弟单位民警满意，存在小成即满的思想，缺乏应有的责任感和服务意识。

（二）工作作风方面：工作不积极、不主动，热情不高。在本职工作中，虽然我们能较好的完成本职工作，但是在工作中感觉我们主观能动性不强。在工作中发现了一些问题，不能很好灵活掌握方针政策，造成了在工作中处理难题性工作时，显得能力欠缺，工作循规蹈矩，按部就班，不力求全面发展，缺乏主动性和创造性，满足于应付本职，只求完成任务，不求精益求精，不求有功，但求有过，创新的思维不活，业务工作考虑不深入，看问题不够全面。在日常工作中，遇到时间紧、任务重的情况，碰到问题互相推诿扯友、延误任务落实时又容易产生急躁情绪，工作千头万绪时只注意抓一头，难以面面俱到。工作中有老好人主义思想，有时工作标准要求不高，原则性不强，怕惹人，严格管理不够，对个别民警存在的工作不认真、纪律松弛的现象不能及时批评教育，助长了松散风气。在日常工作中，抓业务多，抓思想教育少；提要求多，关心帮助少。

（三）纪律作风方面：在工作中，在原则性政策性面前，对自己一贯要求很严，但对一些具体工作纪律方面有所放松，我基本上能够遵守纪律，但是有时因为晚上加班过晚，第二天早上会出现精神萎靡不振等现象；有时在上班时，有因办私事请假调班的情况，虽然没有耽误工作，但是影响不好，也反映出纪律观念有所淡化，对自己放松要求；另外在工作中，“争先创优”意识不够强，不能够创造性的开展工作，有“等大家”和“靠安排”的“等”、“靠”思想，导致工作完成质量不高。

一要全面动员，迅速部署。开展政法队伍教育整顿，是全县政法系统的一项重要政治任务，也是一次难得的重大机遇。政法各单位、各相关部门要高度重视，迅速传达学习这次会议精神，全面启动教育整顿工作。要广泛开展思想动员和宣传教育，切实把全县政法干警的思想和行动统一到党中央重大决策部署上来，统一到XXX总书记重要批示指示精神上来，统一到县委的部署要求上来。要引导全县政法干警深刻认识到，这次教育整顿，对于忠诚干净担当的政法干警来说，是脱颖而出的好时机，对于极少数一时行差踏错的政法干警来说，是减负回头的难逢之机，大家要切实增强教育整顿的思想自觉、政治自觉和行动自觉。

二要紧扣重点，抓实抓细。这次教育整顿的总体要求、目标任务、环节举措已经明确，主要是突出筑牢政治忠诚、清除害群之马、整治顽瘴痼疾、弘扬英模精神“四大任务”，抓好政治教育、警示教育、英模教育“三个环节”，实现政治生态进一步优化、纪律作风进一步好转、素质能力进一步增强、执法司法公信力进一步提升“四个进一步”的目标。同时，我们要把教育整顿与“三比三整治”紧密结合起来，统筹安排，相互促进，确保实效。政法各单位要按照条块结合的原则，正确处理整体推进与重点突破、着力当前与着眼长远、负面警示与正向激励的关系，一环扣一环，蹄疾步稳扎实推进，不搞运动式、不搞“一刀切”，但也决不能出现“雨过地皮湿”、“光打雷不下雨”的现象，坚决杜绝蜻蜓点水、走马观花。要坚持问题导向、目标导向、效果导向，使每个环节都抓住自身关键点，每个环节都有部署、有交流、有评估，每个环节都要抓实抓细，确保达到预期目标。

三要统筹兼顾，形成合力。县教育整顿领导小组办公室要逐一梳理教育整顿各个环节的重点工作，督促指导相关部门深入开展教育整顿。要建立周报告工作制度，政法各单位和纪委监委等相关部门每周五要向教育整顿办报告本周工作情况和下周工作计划，教育整顿办要及时汇总情况上报市教育整顿领导小组办公室，同时，在领导小组内进行通报。政法各单位党委（党组）承担政法队伍教育整顿直接责任，具体组织开展本系统教育整顿。纪委监委要强化政治监督，坚决惩治执法司法腐败问题。组织、宣传等成员单位要充分发挥职能作用，助推教育整顿深入开展。教育整顿办下设四个专项工作组，抽调了纪律、组织、宣传、政法委各部门的工作人员，在必要条件下，将进行集体办公，各相关部门一定要做好工作人员保障工作，切实形成齐抓共管的工作合力。

四要全力配合，强化保障。按照省委安排，省级第七指导组已进驻我市对政法队伍教育整顿进行全程指导，主要是指导、督促、协调、推动教育整顿走深走实。驻市期间，指导组将下沉到每个县市区进行具体指导。全县政法各单位、各有关部门要全力支持配合指导组开展工作，要确定专人负责，加强请示汇报和沟通联络，以高度负责的态度认真落实指导组提出的工作要求。要切实做好指导组进驻期间的生活和工作保障，提前做好安全保卫、信访接待、舆情引导等应急处置预案。

查纠整改阶段工作总结【第四篇】

查纠整改环节是政法队伍教育整顿第二环节，也是动真碰硬、触及要害、见到实效的关键环节。兰州新区坚决贯彻落实中央精神和《甘肃省第一批政法队伍教育整顿查纠整改环节实施方案》部署要求，超前谋划、周密部署，依纪依法做好线索核查，兑现宽严政策，有力推动查纠整改各项部署落地落实。

深化理论强政治学习提升“深”起来

新区政法各单位着力加强政治建设，抓好“关键少数”，强化思想发动，进一步提高思想认识、拧紧责任链条，注意解决苗头性问题，沿着正确方向蹄疾步稳推进查纠整改，推动政法队伍教育整顿走深走实。

印发《兰州新区政法队伍教育整项查纠整改环节实施方案》，坚持政治轮训和“读书班”活动不动摇，坚持周一例会集中学和平时提升个人学相结合，创新学习方式载体，深入开展“夜校学习”和“五学五提升”活动。

进入查纠整改环节以来，新区政法各单位开展政治轮训和“读书班”活动11次，“夜校学习”活动12期，例会集中学习24期，“五学五提升”活动5次。

聚焦思想搞发动查纠整改“动”起来

新区政法各单位以动员部署会、思想发动会、政策宣讲会为载体，加强组织领导，层层压实责任，围绕查纠整改环节使用对象及范围、自查和被查情形及内容、相关纪律法律依据进行详细解读，加强对政法干警思想发动和心理疏导，推动政法队伍教育整顿取得明显成效。

广泛谈话消顾虑宽严政策“讲”起来

按照政法队伍教育整顿查纠整改工作部署，新区列出《谈心谈话提纲》，围绕“自查从宽、被查从严”政策、《纪检监察机关处理主动投案问题的规定》、监督执纪“四种形态”等政策要求，坚持领导带头，以身作则，以上率下，带头谈心谈话，带头查找问题。通过谈心谈话，见人见事见思想，使干警进一步提高思想认识，补短板强弱项，为政法队伍教育整顿查纠整改工作的持续推进打下坚实基础。

突出重点人员，确定重点谈话对象137人，对发现问题的干警，推心置腹规诫劝告，促使其主动讲清问题。创新“4431”模式，做到“七必谈”，教育引导广大干警打开心结、消除顾虑。

截至目前，新区政法干警796人第一轮谈心谈话已完成全覆盖。

紧盯“顽疾”抓整治靶向除病“治”起来

对照中央和省上查纠整改实施方案，认真梳理新区多发性、顽固性问题，将新区扫黑除恶、处理历史遗留问题、经济社会发展中发现的重点问题一并纳入，拓展形成“6+4+X”为整治内容的《兰州新区政法队伍教育整顿顽瘴痼疾专项整治方案》，针对不同问题，分类施策，靶向治疗。

召开座谈会，与社会各界群众代表深度交流，在发现问题、解决问题上下功夫，针对发现问题进行精准式、点对点整改。及时向社会公布政法队伍顽瘴痼疾专项整治内容，动员群众参与整治、监督举报，召开意见征求会议6次。既抓共性问题、又着重关注个性问题，切实将顽瘴痼疾整治到位。

落实成果转化为民办事“实”起来

新区检察院全面助力优化法治化营商环境，做好民企“服务员”，累计为民办实事21件；新区公安局简化户政服务手续，帮助修改综合平台错误录入人员信息，深入开展防电信诈骗、防校园欺凌、禁毒知识、交通安全等法律宣传服务活动，累计制作反诈播报15期，为民办实事60件；新区法院赴村开展巡回审判，解决农民工工资拖欠问题，累计为民办实事7件；新区民政司法和社会保障局深入村社基层，发动人民调解员开展矛盾排查，累计为民办实事10件，化解纠纷96起。

新区政法各单位在助力企业发展、侦破民生“小案”、解民忧纾民困暖民心等方面下功夫，切实解决群众“急难愁盼”事，让广大群众切实感受到政法队伍的新变化、新风貌、新形象。

查纠整改阶段工作总结【第五篇】

为认真开展好保持党的先进性纯洁性为主题的干部作风教育实践活动，我院按照实施方案及相关要求，开展了宣传动员，组织党员干部学习，查找工作中存在的问题，着力解决了在实际工作中党员干部存在的党性观念淡薄、群众意识不强、能力建设不足、责任意识缺乏等突出问题，不断增强了全体党员干部的党性意识、政治意识、危机意识、责任意识。为第三阶段活动的开展打下了坚实的基础，现就相关工作总结如下：

一、成立领导小组，强化责任意识

成立了以院长为组长的“干部作风教育实践”活动的

领导小组，设立了办公室，有专人进行该项工作的组织开展，制定了活动实施方案，明确工作职责，目标和要求。不定期召开工作会议，保障活动的顺利推动。设立了意见箱，开展了征求意见和满意度调查活动；制作了干部作风建设活动宣传栏，及时宣传开展活动的意义及学习内容；并通过医院LED显示屏滚动宣传干部作风教育活动内容，很好地扩大了该项活动对外的影响力。

二、强化学习，保持思想纯洁

为全面加强我院党员干部理想信念教育、思想道德教育和反腐倡廉教育，引导全体党员干部树立正确的世界观、人生观、价值观、权力观、事业观和政绩观。我院制定了自查自纠阶段学习计划，明确了学习主题，严肃了学习纪律。并坚持把干部作风教育活动学习与医院工作结合起来，以学习促进工作开展，以工作检验学习成果，真正做到学习工作“两不误、互促进”。

三、召开了转段动员会。

我院按照工作要求于7月x日召开了干部作风教育自查自纠阶段转段动员会。会议学习了自查自纠阶段的总体要求，并对第一阶段的工作进行了小结，全体党员干部结合阶段性工作书写了心得体会，从思想上进一步认识到干部作风教育实践活动开展的重要性和及时性。

四、认真开展自查自纠工作

在干部作风教育实践专题民主生活会及讨论会上，党员干部畅所欲言，务真求实，认真查找存在的问题和不足，明确了努力方向，达到了预期目的和效果。

（一）积极查找问题1服务意识。

当前我院少数医技人员服务意识淡漠，服务理念僵化。一是工作情绪重，怕吃苦，不愿担责任，缺乏奉献精神；二是吝啬语言、缺乏耐心，与病人沟通不到位；三是少数人员仍存在被动服务的观念，主动服务意识不强；四是缺乏相关

法律意识，法律知识培训力度不够；五是医德医风制度和考评措施还不完善，医德医风培训缺乏经常性教育，职业素质有待提高。

2服务工作方面

一是由于医院业务用房紧张，科室设置和分区较困难，使其服务流程欠科学合理；二是少数医技人员服务态度欠热情周到，服务行为离文明规范还有一定的差距；三是部分医务人员年龄较大，电脑操作不熟练，病员就诊等候时间较长；四是部分医疗服务公开项目和价格公示还不充分，存在病员对诊疗费使用情况不清楚。

3服务能力方面

一是我院有资质的专技人员较少，不能完全满足临床需要，无证上岗人员在有资质人员指导下工作情况较普遍；二是缺乏对医疗核心制度的学习和培训，执行力不足，监督机制不完善；三是由于医技人员的专业技术水平较低，对部分病情诊断缺乏准确性，用药辅检缺乏针对性，存在用药下“大包围”的现象。

4服务保障方面

一是个别后勤人员工作上存在托、拉、推诿现象，不能及时给临床一线人员提供服务，导致部分工作推进难度较大；二是部分中层干部管理能力较弱，管理工作较粗放，有些工作落实质量较差；三是门诊技术力量相对薄弱，科室设置不全，不能满足群众的基本医疗需求。

（二）、整改措施

针对以上存在的问题，我们召开中层干部会，进行了认真分析、讨论解决问题的整改措施和办法，并加以落实。

1、增强服务意识做群众健康卫士

一是为让全体职工养成良好服务意识，我院建立了服务承诺制、限时办结制、首问负责制、一次性告知制等，规范全体职工医疗行为和服务意识；二是加强对医护人员职业道德和医风医德教育培训学习，增强主动服务意识；三是强化领导干部以身作则，当好表率，引导和带领职工提高服务水平。

2、加强医院管理，改善服务质量

一是通过采取提供预约诊疗服务，畅通急诊绿色通道，优化服务流程，按病情分类诊疗等措施，努力缩短病人等候时间；二是建立患者投诉管理机制，及时有效地处理患者投诉和医疗纠纷，构建和谐的医患关系；三是建立出院病人回访制度，电话回访达60％，为病人开展“零”距离服务；四是大力推行“以病人为中心”医疗服务模式，做到让患者对诊疗收费标准、药品价格、病情、检查项目明明白白。

3、狠抓制度落实，提升服务能力

一是对新上岗人员进行岗前培训，转变服务意识，更好的胜任本职工作，增强工作服务能力；二是狠抓核心制度的落实，建立督促检查和考核机制，提高医疗和护理质量。三是认真学习，提高理论知识，合法行医，合理用药。

4、强化服务保障一是合理配置临床医务人员，规划好科室设置，增强门诊技术力量，提供好基本医疗；二是落实好基础设施建设，增设业务用房，解决业务用房紧张问题；三是进一步加强中层干部管理，提高管理能力，更好带领团队，服务于群众。