社区工作者三抓三促心得体会范文集聚5篇

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社区工作者三抓三促心得体会1

通过组织学习“三抓一促”，使我真正体会到这次学习的重要性和必要性，局党组高度重视，精心组织，一段时期以来，本人按照统一部署，结合自身工作情况，扎扎实实地进行了学习，有几点体会，“三抓一促”的提出，引起了广大工商干部职工的强烈共鸣，得到了全社会的广泛认同。

一、学习好“三基本”是一名年轻干部干好工作的力量之源

时代的发展和社会的进步对干部队伍的综合素质提出了越来越高的要求，如何跟上时代的发展，应对时代的挑战，把我们的工作做好，把我们的国家建设好，让广大人民群众过上幸福、安康的生活，光凭一股热情，没有理论指导，不深入学习是难以办成大事的，特别是年轻干部同志，理论水平的提高很有必要。那么，拿什么作我们的思想工作、理论指导呢?我国革命的成功、国家建设的伟大成就已经告诉了我们，“马克思列宁主义”、“毛泽东思想”、“邓小平理论”就是我们办好一切大事，取得一个又一个胜利的理论指导、行动指南、思想保证。

学习是我们工作的需要，工作能力的提高靠学习。我工作在学院的后勤战线上，后勤保障可以说是学院可持续发展的重要环节，工作的好坏直接影响全院师生员工的学习、生活科研、训练、直至学院的生存。那么靠什么来搞好后勤呢，靠热情工作、认真工作、全心全意为师生员工着想，不仅如此，还必须不断地学习，学习专业知识，学习政治理论。后勤工作多而繁杂，条件又很艰苦，学院的基础设施较差，零星突发事件又多。办学规模不断扩大，面临的任务很多很重要，但是后勤战线上的全体同志都能克服困难努力工作，保障了学院的各项工作的顺利开展。如果没有一定的理论知识，没有理论指导，哪来的热情，哪来的思想保证，又何能为学院的发展作保障。也要看到我们后勤上有的同志工作懒懒散散、不积极，没有达到师生员工的要求，究其原因都是因为政治理论学习不够，认识不深刻，所以说，要提高自身修养，搞好工作，必须不断学习，以“三基本”为指导，干部尤为重要。

二、中国共产党始终保持其先进性，是中国革命和建设事业取得胜利的基础和重要保障

1921—1949年，中国共产党成立以后，经过欲血奋战，建立了新中国，其间一系列的重要历史事件都记载了中国共产党的光辉业绩。1921年7月中国共产党的诞生掀开了中国革纪元;四次反围巢彻底地粉碎了国民企图有关中国共产党的疯狂行;遵义会议，中国共产党及时纠正了错误，确立了以毛泽东为领导的核心、抗日战争、解放战争更是表现出了中国共产党力挽狂澜、勇往直前，以不可阻挡之势推翻了帝国共产，封建主义，官僚资本主义三座大山，于1949年10月1日建立了新中国，让广大人民群众结束了长期受欺凌、压迫的历史，翻身做了国家的主人。中国共产党之所以有这么强的战斗力、凝聚力，取得革命战争的胜利，正因为她得到广大人民群众的支持和拥护，是符保广大人民群众根本利益、全心全意为人民服务，是马克思主义思想在中国被论证的了具有先进性的政党。

解放战争以后，中国共产党又不断总结与创新，先后完成了社会主义的改造，建立了社会主义制度，七十年代后期以来，以邓小平同志为核心的第二代党中央领导人经过不断地探索，总结成功与失败的经验，提出了“社会主义初级阶段要以经济建设为中心”建立和完善等一系列科学诊断，开创了建设有中国特色的社会主义道路，从此中国经济进入了高速发展期，人民生活水平不断提高。

以同志为核心的第三代领导集体，继续高举邓小平理论的伟大旗帜，不断地建立和完善社会主义市场经济体制，面对国际、国内形势，“三个代表”的提出，可以说既是党建工作的历史性总结，又是面对新形势下党建工作的新贡献、新要求，按着“三个代表”的标准，我们的党、我们的祖国正已乘风破浪之势不断开拓、进取，不断迈向世界强国之林。

以上所有成绩的取得，都是以毛泽东、邓小平、为核心的三代领导集体，坚持把马克思列宁主义同中国实际相结合，全国人民共同努力的结果，中国共产党至今具有强大生命力，就是因为他不断地总结经验，不断地加强党的自身建设，保持党的先进性，永保创造力、凝聚力。

三、我们必须不断地提高思想认识，用邓小平理论武装我们的思想，扎实工作，迎接挑战

近些年来，可以发现在党中央的直接关怀下，各地方党组织坚持不懈地抓党的建设和政治工作，坚持用列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论武装广大党员群众，加强了党的领导的班子和基层党组织建设，各项事业都取得了显着的成绩，但是我们党也面临着一些严重的问题。从国内来，一些不良风气和工作作风，甚至败坏党的形象也存在，从国外形式来，还恋恋不忘对我国实行“西化”、“分裂”的图谋，这都对我们的经济建设和社会秩序造成了不良影响，所以从战略高度来看，要使我国具有一个良好的发展环境，推动各项事业的快速发展，必须充分认清我们面临问题的重要性和紧迫性。

可以说党的大是一个历史性的贡献，是把邓小平理论确定为我们党的指导思想，号召全国人民在跨世纪征途中要高举邓小平理论的旗帜不动摇。全国推进有中国特色的社会主义事业，我觉得如果我们很好的学习和掌握了邓小平理论，认真地体会了马克思主义同中国实际相结合的含义。对我们树立正确的人生观、价值观、世界观是有很大帮助的，那么我们就不惧怕任何敌人的破坏、分裂，我们的事业就会快速前进。因为邓小平理论本身就是马克思主义、毛泽东思想的延伸，是被实践证明了的具有现实指导意义。从我们学院来讲，近几年学院在党委的领导下，不断地总结学院办学经验，以邓小平理论为指导，不断地改进作风，抓住机遇，基础设施，教学能力，教职工生活水平稳定加强和提高。

四、始终成为“三个代表”是坚持党的先进性的新要求

党的先进性问题，从来就是党能否存在和发展的根本依据，是党能否得到广大人民群众的信任和拥护的根本条件。“三个代表”思想的最鲜明的特点，就是以高度精炼的表述，集中概括进入了21世纪的中国共产党保持先进性的要求。江总书记在大报告中指出：“建设有中国特色的社会主义全部工作的出发点和落脚点。就是全心全意为人民谋利益。共产党要倾听群众呼声，关心群众疾苦，为群众办实事、办好事。”也许有的党员同志会认为：现在是市场经济了，从参与竞争，我只要办好本职工作就不错了，哪有精力去关心别人呢?持有这种想法的人，已不自觉地将自己混同于一个普通老百姓。尽管经济转轨，竞争意识加强，但是，我们万万不能忘记，我们整个社会和根本政治制度没有变，全心全意为人人民服务，仍然是我们党的宗旨，共产党是广大人民根本利益的忠实代表。指出：时代在发展，形式在变化，我们党要不断地巩固自己的执政地位，必须紧跟世界发展进步的潮流，始终代表中国先进生产力的发展要求，先进文化的前进方向和广大人民的利益，坚决解决党内存在突出问题，提出“三个代表”的要求，其出发点和着眼点就在这里。一个政党是否能稳固，是否能立于不败之地，能事保持其活力，关键看他是否具有先进性，是不是代表先进的生产力和先进的文化发展方向，建国以来，我们的社会主义建设事业取得辉煌的成绩，各项事业蒸蒸日上，综合国力显着增强，人民生活水平稳步提高，足以证明我们党在过去的几十年里是代表着先进的生产力和先进的文化发展方向的，能否继续保持代表先进的生产力和先进的文化发展方向。那就需要我们全体党员，干部坚定不移地坚持以“马克思列宁主义”、“毛泽东思想”、“邓小平理论”为指导，全面落实江总书记“三个代表”的重要思想，这样我们的社会主义事业就会不断地推向新的高潮，从胜利走向胜利。

工作状态转变，干部队伍素质提升。加强干部队伍的思想建设、组织建设和纪律作风建设，引导树立正确的人生观、价值观和事业观，忠诚履职、务实重干、勇于担责，把事业心、责任感和自我价值的实现体现在解决问题、推动工作的具体实践上，提高全市干部队伍推动科学发展的整体能力。

社区工作者三抓三促心得体会2

目标不明确，实践中我体会到如果督查工作思路不清楚。眉毛胡子一起抓，就发挥不了督查工作的效力。必需结合服务对象的需求，突出重点、关注焦点、围绕热点搞督查，真正为领导、为基层、为群众搞好服务。

一、突出重点抓督查，为领导搞好服务。督查工作要真正体现为领导服务水平，首先必须抓住主要矛盾，突出工作重点，分清工作主次与轻重缓急。通过督查抓手，促进决策落实。一是抓好中央、省委、市委重大决策督查。对中央、省委和市委重大决策落实情况的督查，作为全年督查工作的重中之重，上半年，我们主要对加速推进新型工业化、新农村示范村建设等开展了6次专项督查,并及时向省委督查室作了书面汇报，使上级党委全面掌握重大政策的落实情况和执行中存在的有关问题，进一步完善决策。针对招商引资计奖项目存在不落户的现象，我们会同市招商局对年度市直单位招商引资计奖项目落户达产情况进行了专题督查，指出了项目计奖后中止合同、计奖项目后续服务跟不上等问题，并提出了进一步完善考评体系、强化跟踪服务等相关建议。市委书记马勇对督查报告给予了充分肯定。此次督查建议进入了市委最高层决策圈，市招商引资领导小组充分采纳督查建议，出台了《关于进一步加强市直单位招商引资项目管理及考核工作的意见》，明确要求对原已计发奖金现中止合同的项目，追回已发奖金。二是抓好市委常委会议纪要督查。根据常委会议的工作部署和决策意向，将重点工作、重点项目，及时进行分解，立项开展督查，实行“年初建账、年中查账、年底交账”的办法，狠抓督促落实，尤其对招商引资、项目建设等重点工作紧抓不放，一督到底。上半年，我们对市委常委会议纪要落实情况分阶段、重点督查8次并及时报告，使市委领导准确地掌握落实情况，从而为科学决策提供可靠依据。

二、关注焦点抓督查，为基层搞好服务。越是难题，督查人员越要站在为人民服务的高度，充分重视基层反映强烈的带焦点性的问题，通过深入到基层调查研究，大胆提出改进意见。一是善于抓住基层工作中存在的问题提出合理化建议。当前村级债务问题严重影响了农村干部队伍稳定和农村社会大局稳定，应该如何化解，带着这个问题我们到沅江市草尾镇调查走访10多个村，行程100多里，对该镇化解村级债务的成功经验进行挖掘，形成了翔实的调研报告，市委常委陈冬贵对调研报告给予了充分肯定，并要求将该调研报告下发到全市各乡镇组织学习，为基层综合配套改革提出了操作性强的指导意见。二是善于运用督查成果指导基层工作。把督查成果加以总结和运用，举一反三，触类旁通，小中见大，影响全局，就能发挥出更大的作用。我们改变过来事情查办完了任务就结束了的工作方式，不简单地就事论事，而是就事论理，把督查成果总结好、运用好，更好地为基层服务。上半年，我们对安化县高城村建整扶贫与旅游开发工作先后进行了多次督查，不满足于简单地对督查情况进行通报，而是结合当地实际反复研究，提出科学合理的意见并指导相关部门开展工作，加快了开发进程，该地旅游气候初步形成。

三、围绕热点抓督查，为群众搞好服务。群众利益是我们一切工作的出发点和落脚点。现在领导同志最关心、批办最多的是涉及群众的生产生活、社会的安全稳定等比较敏感的问题。对领导交办事项，批则必查，查则必清，清则必办，办则必果；我们也时刻关注社会上存在的倾向性、苗头性问题，充分运用调查、协调、督促、查办等督查手段，积极化解各种矛盾，尽全力维护群众利益，确保了社会稳定。一是围绕民生问题展开督查。上半年，我们根据市委领导指示对某单位建筑开发商拖欠农民工工资问题进行督查，责成市劳动局对该问题进行了妥善处理，按期发放了拖欠的农民工工资。我们还对中心城区廉租房建设、中心城区棚户区改造、我市“零”就业家庭就业援助等关系民生的“三最”问题分别进行了专项督查，促进了弱势群体吃住等相关问题的解决。二是围绕信访难点问题展开督查。难点问题难在群众，是群众的困难事、为难事。对群众来信来访，我们建立了一整套办理流程，要求相关单位在规定的时限内给予答复，赢得了群众的理解与支持。资阳区大码头街道办事处居民廖某夫妇因为与邻居建房纠纷问题，多次组织集访、缠访。去年，他以短信的形式向市委主要领导反映建房问题。我们根据市委领导指示，对该问题进行了督查，先后4次找廖某夫妇询问情况，又到现场实地进行调查，组织市规划局、资阳区政府召开协调会。最后，查实了真相并责令相关单位妥善处理了这一信访难题。廖某夫妇对处理结果非常满意，并表示决不再上访，此后还逢人必告：市委督查室公正、公开，作风硬，值得信赖。三是围绕群众关心的热点问题展开督查。热点问题热在群众，是群众的关心事、关注事。政协委员提案一般都是群众关心的“热点”、“难点”问题，如果避开“难点”、“热点”问题，不把这些问题作为督查的对象，作为督查的重点内容，督查工作就体现不了围绕大局，反映不了切实为人民服务。月份，市委副书记胡对公司申请用电延期的问题作出批示，我们根据领导指示，于当日下午迅速到市电业局等单位进行调查了解，查明了事实真相，并责成市电业局在规定时间内为公司给予供电，次日上午我们就将调查处理情况向批示领导作了书面汇报，整个过程不到一天时间。胡副书记对此给予了充分肯定：在最短的时间里克服困难，调查取证，弄清了事实，提出了建议，很好。这些督查，督出了实效，树立了权威，得到了社会各界的充分肯定和群众的一致好评。

社区工作者三抓三促心得体会3

开展让党员干部受教育是学习实践科学发展观活动的一项基本要求。肃州工商分局在学习实践活动中坚持三学三促原则，不断提升党员干部综合素质，注重形成党员干部学习的长效机制。在学习的同时首先是要搞懂三学三促的深刻含义，什么是三学、什么时候是三促，它在日常工作当中究竟能够起到多大的作用。

三学就是带着问题学，在学习必读书目的过程中，边思考问题，边寻求答案，不断深化对科学发展观理论的认识。工作实践中学， 把对科学发展观理论的学习融入工作实践中，不断加深对理论指导工作实践的理解。交流研讨学，通过交流学习心得体会，不断增强学习实践科学发展观的主动性和责任感。

三促就是促工作，以科学发展观为统领，解放思想，开拓奋进，促进三农工作水平大提高。促效能，把学习科学发展观活动与机关效能年建设活动紧密结合起来，提升服务意识，提高工作效率，促进机关效能建设大提升。促发展，以科学发展观为指导，抓好工商建设和四只四有系统工程建设，促进个体和企业经济大发展，促进依法办事、依法行政的实践性，为市委市政府的经济建设乃至工商建设作出应有贡献。采取三种方式学：

一是坚持原原本本地学。组织广大党员干部围绕科学发展主题开展解放思想讨论，交流学习心得，把科学发展观学真、学诚、学深、学透，从理论上全面把握科学发展观的内涵，在关系科学发展的重大问题上形成共识。

二是坚持联系实际地学。党支部要求党员干部在学习实践活动中要紧密联系当前国内外经济形势，积极应对当前的形势带来的困难和挑战;要紧密联系当前社会稳定的形势，更好地保增长、保民生、保稳定;要紧密联系自身思想实际，加深对科学发展观的理解;要紧密联系工作实际，切实找准影响和制约科学发展的突出问题。

三是坚持结合实践地学。实践才能出实效，出实效才能惠民生，惠民生才能促和谐。该局把科学发展观投身于实践当中，将抓活动、促工作，抓学习、促发展作为学习实践活动的切入点、有效载体和衡量标准。通过挨家挨户走访，采取上门宣传等形式，与企业代表和行政相对人面对面地进行交流，并听取他们的意见建议。

在这次学习教育活动中，通过理论学习与本职工作紧密结合开展三学三促，增强了学习教育活动的实效，促进了各项工作的发展，使干部职工的服务意识增强，服务当地经济发展的责任感增强。目前，干部职工以昂扬向上的精神状态、饱满的热情、坚定的毅力和扎实的作风投入到各项工作之中，使各项工作取得了新的进展。

社区工作者三抓三促心得体会4

近来社区组织我们进行了系列讲话与会议精神的学习，我主动学习，认真思考，结合自己的工作职责，有以下几点心得体会：

一、在“三抓一促”的认识上。

“抓学习，抓党建，抓作风”这三抓是工作的部署，是属于表象。核心问题上，如何能够把作风真转变、环境真搞好、真落实，更深层次就是三个方面：一是转变理念，解放思想；二是勇于担当，敢于负责；三是提升能力，勤政廉政善政。抓作风、抓环境、抓落实的落脚点，就是要促进科学发展、跨越式发展，就是要同心同德，实干、苦干、巧干，争创最优最佳的业绩。推进“三抓一促”，就是要勇于担当，敢于负责，有“勇”有“敢”，就能坚持原则，临危不乱。推进“三抓一促”，就是要不断提升能力，勤政、廉政、善政，向书本学习、向实践学习、向群众学习，不断提升干事创业的真本事。

二、在自身的实践上。

1、要勤抓学习不放松。勤于学习是提高思想素质和业务素质的重要途径。本着“向书本学习、向人学习、向事学习”的要求，着力提高学习反思的能力。工作中不仅要学好人事业务知识，还要进一步围绕十八大精神、十八届三中全会、四中全会、社会主义核心价值观等内容学习相关书目，

力争领会精神，理解实质，不断提升理论素养和业务水平，真正把学习当成搞好工作，立身做人的必修课。

2、要善于创新不落后。工作质量和效率的提高，离不开工作思路和方法的创新。日常工作中应敢于创新观念，善于从旧的条条框框的束缚中解放出来，头脑要有新思路、工作要有新举措。要紧紧围绕本职工作中的热点、难点问题，注意不断探索、不断总结，不断开拓工作新思路，做到脑勤、手勤、脚勤，力争工作干出成效、干出特色、干出亮点。

3、要勇于实干重落实。爱岗敬业，勤奋工作，作为一名社区公共服务人员，更应牢固树立强烈的敬业精神，恪尽职守，勇挑重担，千方百计为群众做好事、做实事，竭心尽力为他们解难题，做到事事有回音，件件有落实，力争通过一流的服务质量和一流的服务水平展现良好的精神风貌。今后,我将继续努力在“三抓一促”活动中不断提升自己!

社区工作者三抓三促心得体会5

一、指导思想

开展本次活动，旨在动员全局干部职工深入学习贯彻党的十八大精神，统一思想，振奋精神，形成合力，营造良好氛围，进一步树立“务实、创新、高效、廉洁”的部门形象，促进我县房地产市场又好又快发展，为我局创建市级文明单位打下良好基础。

二、活动内容

（一）抓学习，促业务工作上台阶。

1、强化理论学习，坚定政治方向。坚持把学习作为提高干部职工素质的重要手段，班子成员带头学习，率先垂范，起模范带头作用。采取集中学习、个人自学、组织讨论等形式，建立党员干部学习督促长效机制。使党员干部职工正确地领会精神实质，明确理论学习内容，一是以科学发展观为主要内容的政治理论学习。学习马列主义、思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，尤其要深入学习实践科学发展观，党的十八大精神，中央经济工作会议精神，党风廉政建设相关内容，《中国共产党章程》等；二是以县委和上级有关决策为主要内容的政策理论学习。学习县党代会、经济工作会议、人代会精神，深刻领会和掌握县委的一系列决策部署，并贯彻落实到各项实际工作中去，进一步提高全局干部职工的服务中心，服从大局，服务发展的能力和水平。

2、强化业务知识学习，提高业务能力。一是组织干部职工学习以房地产管理法律法规政策条例为主要内容的业务知识学习。进一步加强对《房地产法》、《物权法》、《物业管理条例》等法律法规的学习，通过学习，使全体干部职工熟练掌握与工作相关的法律、法规和条例，提高依法决策、依法行政、依法管理的水平和能力；二是根据本部门、本岗位的工作要求和特点，认真学习专业知识和技术，开展专业知识培训，促进本单位每个干部职工干一行，学一行，钻一行，精一行，不断提高工作水平和工作能力将业务知识的培训学习与实践操作相结合；三是学习外地的先进经验，不断拓宽知识视野，吸取先进经验，将外地的成功经验，借鉴到工作实际中去，进一步增强党员干部的学习意识，提高党员干部的组织规划和改革创新能力。

3、建立并推行学习长效机制，确保学习效果。坚持中心组每周五学习制度，制定每个季度的政治学习和业务学习计划，并对学习出勤情况进行检查，营造团结务实、积极进取的良好学习氛围，为各项工作有序开展提供坚强有力的思想保证。

（二）抓落实，促干部作风和队伍建设上台阶。

坚持突出重点抓落实，明确责任抓督查，令行禁止抓成效，持之以恒抓制度，跟踪问效抓考核。抓落实贯穿整个活动过程。

1、切实抓好各项工作制度的落实。深化机关工作制度的学习，着力抓好机关学习、考勤、目标责任考核等制度的落实，严肃机关工作纪律，规范工作程序，促进机关规范化、制度化建设。

2、切实抓好机关日常工作的运转。制定工作计划，明确目标任务，细化工作措施，做到每项工作有计划、有措施、有检查、有落实、有成效。加强学习教育，增强责任感，提高执行力，切实树立“严、细、深、实”的工作作风，进一步提高工作质量、服务水平和工作效率。

3、抓好各项业务工作落实。各办所室队要认真学习贯彻落实县委经济工作会议精神，按照县委、县政府的决策部署和任务安排，自我加压，奋勇争先，把精力用到谋发展上，把心思用到干事业上，把工作用到求实效上，全力做好本职工作，完成年初目标任务。要按照“定人员、定任务、定时间、定要求”的原则，将各项工作目标进一步细化量化，迅速展开工作，实行工期倒排，加快推进，确保干出速度、干出水平。各办所室队每月对当月的工作任务完成情况要进行自查总结，对下个月工作要及时做好计划安排，并将本办所室队的总结、计划上交局办公室。

4、抓好调研工作。各办所室队要切实转变工作作风，把调查研究作为转变职能、改进工作方式的重要手段，坚持工作重点下移，多接“地气”，深入实际、深入基层、深入群众，加强对重大问题调研，不断提高指导房地产市场科学发展的能力，不断提升服务基层、服务客户的水平。

（三）抓服务，促房产人形象上台阶。

坚持“以服务群众为中心”，大力推行人性化服务，并贯穿到服务全过程，服务群众要态度热情、和蔼，普及文明用语和服务礼仪，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象，严格遵守各项规章制度和业务操作规程，为创造优质服务环境，使全局上上下下、时时处处都形成一个优质服务氛围。各办所室队要按照全局整体部署，做好几项工作：

1、规范服务，展现单位风采。把服务群众作为工作的重要抓手，推行语言、仪表、行为、环境四种基本服务规范。

语言规范：工作人员主动使用十字文明用语(“您好、请、谢谢、对不起、再见”)，不讲服务禁语，普及行业规范用语；

仪表规范：工作人员在工作中坚持规范着装,佩戴工作牌，衣着整洁，仪表端正，举止文明，态度和蔼；

行为规范：干部职工自觉树立好形象，不断提高思想觉悟和道德修养，爱岗敬业、团结互助、积极进取，自觉维护形象；

环境规范：工作环境整洁优美、舒适安全，物品摆放有序、整齐，服务配套设施完善，秩序优良。

2、提高审批效率。一是规范业务受理。符合要求予以受理的，要在工作时限内予以办结；对不予受理的申请，应说明政策依据并及时反馈给客户。首席代表在职权范围内依规给予程序审批。二是倡导高效服务。坚持落实一次性告知制。对申请材料不齐或者不符合法定形式的，窗口工作人员应一次性书面告知服务对象需要补齐的全部内容；窗口工作人员接受咨询，应一次性完整告知服务对象询问的所有内容。三是认真梳理服务窗口的工作流程。制定更加科学、严谨、规范、合理的办事项目工作流程，严格审批流程管理，最大限度地减少办事环节，提高工作效率。要设立“说明文告”，方便干部职工办理相关业务。四是注重信息反馈。工作人员要高度重视承办业务的信息反馈工作，对承办业务要加强督办，确保按时办结。对已办结的事项要及时通知服务对象。针对业务受理中出现的新情况、新问题，无法自行解决的应及时向领导反馈，同时附上初步解决方案，提交讨论审议。

3、开展“四个比”服务质量竞赛。重点从四个方面开展“窗口”文明优质服务百日竞赛活动：一比人员素质。规范服务窗口工作人员行为准则，对工作人员进行职业道德、服务规范、文明素质、礼仪修养的教育培训，普及文明礼仪常识，营造人人讲礼仪、处处见文明的良好风尚，打造一支高素质的服务队伍；二比服务态度。服务窗口工作人员要强化服务意识，改善服务态度，做到用语规范，接待热情，耐心帮助办事群众解决实际问题；三比服务技能。广泛开展多种形式的岗位练兵和技术比武等技能竞赛活动，营造钻业务、争一流的浓厚氛围，进一步提高技术水平，提升服务质量；四比工作效率。服务窗口要建立健全工作规章制度和投诉处理及反馈机制，规范服务行为，强化服务体系，提升服务质量和水平，及时高效处理投诉，提高办事群众的满意度。

三、活动步骤

这次“三抓三促”活动从现在开始到年底基本完成。具体步骤如下：

（一）准备阶段（6月底）。组织召开全局干部职工大会，进行宣传发动，统一思想，提高认识，明确总体要求、方法步骤和工作重点，为活动的全面展开奠定坚实的思想基础。各办所室队结合工作实际，制定切实可行的工作计划，对“三抓三促”活动作出具体安排。

（二）实施阶段（7月1日至11月30日）。一是学习讨论。重点是组织干部职工认真学习党的十八大会议精神，学习中央、省、市关于房地产工作一系列决策部署和会议精神。每名干部职工都要认真学习，深刻领会，撰写读书笔记和心得体会，确保学习效果。各办所室要紧紧围绕这次活动，组织开展解放思想大讨论。做到认识有深度、工作有创新、实践有成效。二是对照查摆。各办所室要结合职能分工，筛选比较突出的问题，深入基层、深入群众进行调查研究，认真梳理、查找影响科学发展的突出问题，深入分析原因，理清工作思路，明确工作措施。查摆问题包括思想认识方面的、制度层面的和具体工作项目方面的等。各科室、单位对照查摆要形成查摆分析材料。三是整改落实。按照“重在取得实效、重在群众满意”的要求，重点是解决问题、创新机制、促进发展、取得实效。针对查找的问题，认真制定整改落实方案，进一步明确工作思路、工作方向和工作方法。

（三）总结提高阶段（12月30日前）。“三抓三促”活动要做到边总结边提高，10月30日前，对活动开展情况进行半年总结。12月30日前，全局召开总结大会，对活动开展情况进行全面总结。

四、组织领导